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Qu’est-ce qu’un service client ?

Qu’est-ce qu’un service client ?

Le service client est ce numéro que vous contactez pour vous plaindre quand un problème survient. Mais au-delà de l’aspect « service de contact », il y a d’autres composantes derrière la notion de service-client.

Un service indispensable

Toute entreprise a l’obligation de mettre en place un service client. Cette règle s’applique quel que soit le secteur d’activité dans lequel l’entreprise évolue. Ce service va permettre aux clients d’avoir un espace d’expression. Contrairement aux idées reçues, tous les clients ne contactent pas le service client pour se plaindre. Certains clients finissent par tellement aimer les produits de l’entreprise qu’ils téléphonent pour formuler des pistes d’amélioration. Autrement dit, le service clients sert aussi d’optimisation de la qualité perçue par les clients. Certaines entreprises choisissent de prolonger le contact avec les clients en leur prêtant des produits pour les tester avant leur mise en vente officielle.

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Avoir le sens de l’écoute

Découvrez cet annuaire pour trouver le numéro de service client qui vous intéresse, mais sachez que la plupart des entreprises ont du mal à écouter des critiques relatives à leurs produits. Ce sentiment est compréhensible, étant donné que beaucoup de temps a été consacré à l’élaboration de ces produits. Une solution simple existe : externaliser le service client ! Ainsi, vous aurez des prestataires extérieurs. Ces derniers auront plus de détachement face aux éventuelles critiques. Un service clientèle efficace est avant tout un service qui donne de l’importance à l’écoute. La meilleure attitude consiste à écouter sans interrompre. 

Sachez réagir et tenir vos promesses

Se sentir compris est important pour votre bien-être. Vos clients sont comme vous. Ils ont besoin de sentir que leur avis compte. Le service client ne doit pas se contenter d’écouter. Il doit aussi classer les plaintes et les transférer aux services compétents. L’idéal est que chaque complainte trouve une solution. Cela va considérablement améliorer l’image de marque de votre entreprise.

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